Semana 05 · Plan de estudios de The Forge
OPERACIONES™
El creador de procesos y procedimientos
Crea una empresa que funcione de manera consistente, eficiente y rentable mediante sistemas documentados y procedimientos repetibles. Aprende a reducir errores, mejorar la rendición de cuentas, aumentar la productividad y construir un negocio que pueda crecer sin depender del dueño.
Temas que se cubren
Lo que veremos esta semana
Gestión de operaciones
- Desarrollo de una estructura de operaciones
- Estructura organizacional
- Funciones y responsabilidades
- Coordinación entre departamentos
- Gestión de las operaciones diarias
- Rendición de cuentas en las operaciones
Procedimientos operativos estándar (SOP)
- Metodología para desarrollar procedimientos operativos estándar
- Estándares de documentación
- Mapeo de flujos de trabajo
- Mejora de procesos
- Mantenimiento de procedimientos
- Estrategias para implementar procedimientos operativos estándar
Operaciones administrativas
- Procedimientos de oficina
- Gestión de documentos
- Sistemas de mantenimiento de registros
- Estándares de comunicación interna
- Estructuras de reuniones
- Procedimientos para presentar reportes
Gestión de proyectos
- Sistemas de planificación de proyectos
- Procedimientos de programación
- Seguimiento de etapas clave
- Asignación de recursos
- Monitoreo del avance del trabajo
- Procedimientos de cierre de proyectos
Gestión de clientes potenciales
- Procedimientos de recepción de clientes potenciales
- Sistemas de calificación de clientes potenciales
- Administración del CRM
- Procesos de seguimiento
- Seguimiento de propuestas
- Flujos de trabajo para convertir prospectos en clientes
Operaciones de ventas
- Documentación del proceso de ventas
- Procedimientos para elaborar presupuestos
- Elaboración de propuestas
- Formalización de contratos
- Incorporación de clientes
- Reportes de ventas
Gestión de la producción
- Procedimientos de preparación del sitio de trabajo
- Programación de cuadrillas
- Sistemas de pedidos de materiales
- Asignación de equipos
- Seguimiento de la producción
- Verificación de trabajos terminados
Control de calidad
- Programas de aseguramiento de la calidad
- Procedimientos de inspección
- Sistemas de listas de pendientes de obra
- Procesos de aprobación del cliente
- Estándares de calidad de la mano de obra
- Procedimientos de acciones correctivas
Sistemas de comunicación
- Protocolos de comunicación interna
- Normas de comunicación con clientes
- Procedimientos de comunicación con proveedores
- Procesos para informar sobre el avance del proyecto
- Procedimientos para remitir problemas a niveles superiores
- Requisitos de documentación
Gestión de proveedores y suministradores
- Estándares de calificación de proveedores
- Procesos de evaluación de suministradores
- Procedimientos de compras
- Controles de inventario
- Sistemas de seguimiento de materiales
- Evaluaciones del desempeño de proveedores
Operaciones de recursos humanos
- Procedimientos de contratación de personal
- Incorporación de empleados
- Procesos de capacitación
- Evaluaciones de desempeño
- Sistemas de rendición de cuentas
- Documentación de empleados
Tecnología y automatización
- Uso del CRM
- Automatización de flujos de trabajo
- Software de gestión de proyectos
- Procedimientos de almacenamiento en la nube
- Sistemas de gestión de tareas
- Paneles de reportes
Medición del desempeño
- Desarrollo de indicadores clave de desempeño (KPI)
- Seguimiento de la productividad
- Tableros de indicadores operativos
- Reportes por departamento
- Auditorías de procesos
- Planificación de la mejora continua
Planificación para ampliar la capacidad operativa
- Sistemas de delegación
- Estructuras de gestión
- Planificación de la capacidad
- Preparación para el crecimiento
- Procedimientos de expansión
- Desarrollo del liderazgo
Tarea asignada
Tarea de esta semana
Crea 5 procedimientos operativos estándar (SOP) fundamentales.
Trabajos a entregar
Qué te llevas
- Cuaderno de trabajo de operaciones
- Plantilla para crear procedimientos operativos estándar (SOP)
- Hoja de trabajo para mapear flujos de trabajo
- Planificador de la estructura organizacional
- Lista de verificación para la gestión de proyectos
- Lista de verificación de control de calidad
- Guía de estándares de comunicación
- Plantilla de rendición de cuentas de empleados
- Hoja de trabajo para auditorías de operaciones
- Marco de planificación para ampliar la capacidad operativa
Resultado
Al terminar este módulo
Un negocio de contratista respaldado por sistemas documentados, procesos repetibles y estándares operativos que mejoran la consistencia, reducen los errores, aumentan la eficiencia y crean una base para el crecimiento sostenible.
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